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PREGUNTAS FRECUENTES

INFORMACION DE PEDIDOS Y PREOCUPACIONES

NECESITO CAMBIAR ALGO EN MI PEDIDO. ¿CÓMO PUEDO HACER ESO?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, por favor CONTACTENOS inmediatamente. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

EL ESTADO DE MI PEDIDO DICE "NO CUMPLIDO". ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?

"Incumplido" significa que recibimos su pedido con éxito. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento y el estado de su pedido cambiará a "Cumplido".

¿POR QUÉ SE CANCELÓ MI PEDIDO?

Si su pedido fue cancelado inesperadamente, es probable que nuestro filtro de fraude haya marcado su pedido como fraudulento. Si está seguro de que eso no es cierto, realice el pedido nuevamente con una cuenta de Paypal. Si no tiene Paypal, puede registrarse fácilmente en www.Paypal.com

¿PUEDO DEVOLVER EL ARTÍCULO DE NUEVO?

Aceptamos devoluciones dentro de 45 días después de la entrega de su producto.

Cuando necesite devolverlo, por favor contacte a con nosotros por correo electrónico "support@pilotsx.com"con su número de pedido, y le proporcionaremos la dirección de devolución.

Nota: debe devolver el producto en su estado original para ser completados reembolso (excluyendo gastos de envío).

Aviso: La tarifa de envío debe ser cubierto por el cliente.

¿QUÉ PUEDE HACER SI NO RECIBO MI ARTÍCULO O PERDIDO?

Este tipo de problemas siempre puede ocurrir durante el transporte internacional.

Sin embargo, la probabilidad es% 1.

Entonces si stucks en el mismo lugar más de 20-45 días, o perdidos, le enviaremos un reemplazo u ofreceremos un reembolso completo.

INFORMACIÓN DE ENVÍO Y PAGO

Enviamos su paquete (s) dentro de 1-7 días laborables.

Mi rastreo la información estará disponible dentro de 1-7 Días y podrás seguirlo todo el tiempo.

Tasa de entrega (s);
Estados Unidos: 7 25-Días
Europa:
14 30-Días
Francia: 10-25 días
Países Bajos: 10 25-Días
Alemania: 20 40-Días
Irlanda y Reino Unido: 10 25-Días
Canadá: Días 15-40 (la mayoría de los productos dentro de los días 20)
Australia: 15 30-Días
Rusia: 12 35-Días
Turquía: 17 35-Días
Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita: 20 39-Días
Sudáfrica: 20 50-Días
Otros países africanos: 20 45-Días
América del Sur (Inc. México, Brasil): 25 60-Días
Colombia y Chile: 20 39-Días
Países asiáticos: 14 30-Días
Japón y Corea del Sur: 14 25-Días
Nueva Zelanda: 4 12-Días
Hong Kong: 5 15-Días
India: 15 35-Días
Israel: 15 32-Días

Si desea conocer los días de entrega exactos de su país, envíenos un correo electrónico a support@pilotsx.com con el nombre de tu artículo.

Si no recibe dentro de esos días, agregue + 10 Más días debido a las normas de aduanas. A veces, las aduanas de su país pueden mantener su paquete más de lo normal debido a la actividad, especialmente durante la temporada navideña, como Navidad.

¿CUÁNDO ME ENVIARÁ MI PEDIDO?

Después de que se verifique su pago, demora hasta 24 horas procesar y enviar su pedido. Esto no incluye fines de semana o días festivos. Las compras realizadas después de 9 am PST no se enviarán hasta el siguiente día hábil. Si realiza su pedido después de 9 am PST un viernes, es probable que su pedido se envíe el lunes siguiente.

¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS Y DEBERES INTERNACIONALES?

Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos, que se aplican una vez que el envío llega a su país. El monto general de los aranceles e impuestos es aproximadamente 20% del monto en dólares de la mercancía. Sin embargo, esto es solo una guía general y puede variar según el país al que se envió el pedido. Debe comunicarse con su oficina de aduanas para conocer los montos y porcentajes específicos.

MVMT no puede controlar y no es responsable de ningún impuesto / arancel aplicado a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; por favor, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes personalizados pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

¿CÓMO SE CALCULAN LOS IMPUESTOS Y DEBERES?

Para los pedidos con aranceles pagados (DDP): Los aranceles e impuestos pueden estar incluidos en el precio dependiendo del envío al país. Si no están incluidos en el precio, se mostrarán al momento de pagar.

Para los pedidos de los deberes entregados no pagados (DDU): Como cliente, usted es responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos aplicados. El pago de estos se requiere para liberar su pedido de aduanas a su llegada.

¿CUÁNTO DURARÁ MI PRODUCTO PARA TOMAR EL ALCANCE?

Los pedidos pueden demorar entre 1-7 días hábiles para su procesamiento, excepto los fines de semana y días festivos. Después de lo cual, el paquete puede tardar hasta 3-4 semanas antes de ser entregado a nuestros clientes, sujeto al proceso de despacho de aduana de los distintos países.

Para los clientes con sede en los EE. UU., El pedido tardará normalmente semanas 2-4 en llegar.

Para los clientes con sede en Asia / Australia, los pedidos pueden llegar tan pronto como semanas 2.

Para los clientes con sede en las Américas (Canadá / México), los pedidos pueden tardar alrededor de 4 semanas para la llegada.

Para nuestros clientes con sede en Europa, el pedido puede tardar alrededor de 3-4 semanas.

La mayoría de las veces, nuestros clientes reciben sus pedidos antes de lo estipulado.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PAQUETE?

Una vez que hayamos procesado y enviado su pedido, haremos uso de un número de seguimiento para su lectura. Puedes seguir tus paquetes en Seguimiento del estado del pedido

US & DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Cualquier producto nuevo puede devolverse para un reembolso completo o crédito de la tienda dentro de 60 días de entrega. Ofrecemos devoluciones fáciles y gratuitas para todos los pedidos nacionales e internacionales que superen los $ 50 USD. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para programar la devolución y recibir una etiqueta de devolución prepaga. Los gastos de envío acelerados no son reembolsables.

Para devoluciones internacionales por debajo de $ 50 USD, el cliente es responsable del envío de devolución.

¿RECIBIR UN ARTÍCULO DAÑADO?

¿Recibir un artículo dañado? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Contáctenos y ayudarán a resolver el problema. Ver más información de garantía en nuestra página de preguntas frecuentes.

¿CUÁNTO TIEMPO TOMA PROCESAR MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que nos notifique que desea una devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga dentro de las horas 24.

Una vez que el almacén haya recibido su devolución y cumpla con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos su método de pago original. Tenga en cuenta que los pagos pueden tardar hasta 7 días hábiles para procesar, dependiendo de su banco o proveedor de pago. Los artículos devueltos serán reembolsados ​​excluyendo el costo original de envío.

Después de que hayamos emitido el reembolso, tomará hasta 3 días hábiles para que los fondos se devuelvan a su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.

He ordenado varios artículos, ¿por qué llegan en diferentes momentos?

Procesamos los pedidos justo a tiempo y en función de la disponibilidad del inventario para garantizar que nuestros clientes reciban sus productos lo antes posible. Por lo tanto, si tiene un pedido de productos múltiples con nosotros, muchas veces algunas llegarán antes que otras; esto es completamente normal y es un subproducto de nuestro eficiente proceso de cadena de suministro.

¿PROBLEMA DE TAMAÑO?

No hay problema, si es demasiado grande o demasiado pequeño para usted, siempre puede devolver el artículo en estado original dentro de los días 45.

Nosotros le reembolsaremos su dinero, o le enviaremos un reemplazo tan pronto como recibamos su producto nuevamente.

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico a support@pilotsx.com

¿Tienes una pregunta?

Pregunte por soporte en vivo o por correo a support@pilotsx.com.